注文が遅れているのはなぜですか？

シエラペットメッズ では、ご注文をできる限り迅速に梱包・出荷できるよう努めています。ただし、出荷業務の混雑や配送業者側の問題など、当社の管理外の要因により、遅延が発生する場合があります。

遅延がどれほどストレスになるか、私たちも十分理解しています。お待ちいただくことへのご理解に心より感謝いたします。以下に、配送遅延のよくある理由と、ご注文の到着が予定より遅れている場合にできることをご案内します。

遅延の主な原因

出荷処理の遅延 当社は通常の目安どおりにすべてのご注文を処理・発送することを目指していますが、セール期間、祝日、季節的な繁忙期などには、出荷までに通常より少し時間がかかる場合があります。スケジュールどおりに進められるよう最善を尽くしていますが、一時的な混雑が発生することがあります。

配送業者側の遅延 ご注文が発送された後の配達日数は、国内外の配送業者の状況に左右されます。通関、輸送中の引き継ぎ、ストライキ、予期しない物流上の問題などにより、最終的な配達までの時間が延びる場合があります。

お客様にできること

ご注文を追跡する 注文番号または追跡番号／出荷番号を使って、当社の 追跡ページ で配送状況をご確認いただけます。発送後は配送業者や通関手続きに当社から影響を与えることはできませんが、追跡ページでは常に最新の情報を確認できます。 数日間追跡情報が更新されない場合でも、配送業者の内部システム上で移動中のことがあります。追跡メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、チェックアウト時の注文番号で直接追跡することも可能です。

当社チームへ連絡する 配達状況が心配な場合や追跡ステータスの確認にサポートが必要な場合は、サポートチームへお問い合わせください。可能な限りお手伝いし、配送業者から受け取っている最新情報があれば共有します。配送業者のWebサイトで、一般的な遅延のお知らせやサービスアラートを確認することもできます。

少し余裕をもってお待ちください 特に第三者の配送業者が原因の遅延については、ご理解とお待ちいただけますようお願いいたします。

ご注意: 国際配送は平均して 1〜2週間 かかります。実際の配達日数は、お住まいの地域や各国の通関処理時間によって異なる場合があります。

Israel のお客様へ: Israel へは全商品ラインナップの配送が再び可能になりました。ただし、Israel は非常事態宣言を延長しており、Israel Post は一定の制限下で運営しているため、配達が 大幅に遅延 する可能性があります。詳しくは Israel shipping notice をご確認ください。

改めまして、ご理解と変わらぬご愛顧に感謝いたします。