注文が遅れているのはなぜですか？

シエラペットメッズでは、ご注文商品をできるだけ早く梱包・発送できるよう努めております。ただし、出荷処理の混雑や配送業者側の都合など、当社の管理外の要因により、まれに遅延が発生する場合がございます。

お届けの遅れがどれほどご不便であるか、私たちも十分理解しております。お待ちいただいていることに心より感謝いたします。以下に、配送遅延の主な原因と、ご注文のお届けに時間がかかっている場合にできることをまとめました。

遅延が発生する可能性のある理由

出荷処理の遅れ 当社では通常の目安期間内にすべてのご注文を処理・発送できるよう対応しておりますが、セール期間、祝日、季節的な繁忙期などの混雑時には、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。可能な限りスケジュールどおりに進めておりますが、一時的に処理が滞ることがあります。

配送業者側の遅れ ご注文の発送後は、配達所要時間は国内外の配送業者の運行状況に左右されます。通関手続き、輸送区間での引き継ぎ、ストライキ、予期せぬ物流上の問題などにより、最終的なお届け予定が変動することがあります。

お客様にできること

配送状況を確認する ご注文番号、または追跡番号／出荷番号を使って、当社の追跡ページから配送状況をご確認いただけます。発送後は配送業者や通関のプロセスに当社から介入することはできませんが、追跡ページには常に最新の更新情報が表示されます。 追跡情報が数日更新されない場合でも、内部システム上で移動中の可能性があります。追跡メールが届いていない場合は、迷惑メール／スパムフォルダもご確認ください。チェックアウト時のご注文番号でも直接追跡いただけます。

当社サポートへ連絡する お届け状況がご不安な場合や、追跡ステータスの見方についてサポートが必要な場合は、サポートチームへお問い合わせください。可能な限りお手伝いし、配送業者から当社に届いている最新情報があれば共有いたします。また、配送業者のWebサイトにて、遅延のお知らせやサービスアラートが掲載されている場合もございますので、併せてご確認ください。

少し余裕を持ってお待ちいただく 特に第三者の配送業者による遅延の場合、何卒ご理解のうえ、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご注意: 国際配送は通常、平均で1〜2週間程度かかります。実際のお届け日数は、お届け先地域および各国の通関処理状況により前後する場合がございます。

Israelのお客様: Israel向け配送は再開しておりますが、現在は単一の倉庫からIsrael向け注文を出荷しているため、取扱商品が限定されています。詳細は Israel shipping notice をご確認ください。

改めまして、お待ちいただいていること、そして変わらぬご愛顧に感謝申し上げます。