Question 1

送料無料はありますか？

Accepted Answer

当店では、追跡と保険（利用可能な場合）を含む標準配送の送料無料を多くの地域でご提供しており、ご注文品が安全・確実に届くよう努めています。お急ぎの場合は、少額の追加料金でプレミアム配送オプションもご利用いただけます。このサービスには優先発送が含まれ、配送までの時間短縮に役立ちます。

標準配送・プレミアム配送ともに、お届け目安は1〜2週間です。これはあくまで目安であり、実際の配送日数は変動する場合があります。通関手続き、現地郵便の遅延、その他予期せぬ事情などにより遅れることがあります。

標準・プレミアムいずれをお選びいただいても、お客様のニーズに合った柔軟な配送オプションをご提供し、快適なお買い物体験となるよう努めています。

注意: 米国宛てのご注文については、すべてDDP（Delivered Duty Paid）で専用の配送業者を通じて発送され、最終配達はUSPSが担当します。送料はチェックアウト時に自動計算されます。さらにサポートが必要な場合は、お問い合わせください。

Question 2

世界中に発送していますか？

Accepted Answer

当社の配送ネットワークは幅広く、世界各国をカバーしています。現在、以下の地域へ配送サービスを提供しています：

Belgium, Denmark, Czechia, France, Germany, Hong Kong, Italy, Japan, Poland, Portugal, Puerto Rico, Republic of Korea, Slovakia, Sweden, Switzerland, Luxembourg, Netherlands, United Kingdom, United States.

ご注意ください： イスラエルへの配送は現在停止中です。詳細は配送停止のお知らせをご覧ください。

国際郵便サービスを組み合わせることで、効率的かつ確実にお届けできるよう努めています。お届け先の地域によっては、最終配達は現地の郵便事業者（例：米国のUSPS、フランスのLa Poste、その他各国の郵便サービス）により行われます。どこにお住まいでも、スムーズで手間のない配送体験をご提供することをお約束します。

Question 3

イスラエルへの配送 — 一時停止中

Accepted Answer

イスラエルへの配送が即時一時停止となりましたことをお知らせいたします。

なぜ配送が停止されたのですか？

中東地域における空域の継続的な障害により、現在イスラエル向けの荷物を受け付けている国際運送業者はありません。これは当社が利用するすべての郵便・宅配サービスに影響しており、シエラペットメッズに限ったことではなく、地域全体の運送業者の制限です。

お客様への影響は？

- 新規注文は現時点でイスラエルの住所への発送ができません。
- 停止前にすでに発送済みの注文は影響を受けず、引き続き配達されますが、遅延が生じる可能性があります。
- まだ発送されていない注文でイスラエルの配送先住所が指定されている場合は、配送が再開されるまで保留されます。返金をご希望の場合はお申し出ください。

当社の対応

当社は状況を積極的に監視し、配送パートナーと定期的に連絡を取っています。運送業者がイスラエル向けの荷物の受け入れを再開し次第、直ちに配送を再開し、このページを更新いたします。

その間にできること

- 代替住所への発送 — 当社が配送している別の国にお友達、ご家族、または転送サービスがある場

Question 4

配送にはどのくらいかかりますか？

Accepted Answer

ほとんどの地域では、発送日から通常 1〜2週間 でお届けします。

こちらは 目安 であり、通関手続き、現地郵便の遅延、その他予期せぬ事情により実際の到着日は前後する場合があります。また、地域ごとの規制により、一部商品には配送制限がある場合があります。該当する制限は、各商品ページに明確に記載しています。

通常配送と優先配送の違い
優先配送を選択すると、より早く発送手配が行われます。ただし、荷物は複数の配送業者や通関手続きを経由するため、通常配送・優先配送ともにお届け目安（1〜2週間）は同じ です。

イスラエルのお客様： イスラエルへの配送は、地域の空域障害のため現在停止中です。現時点でイスラエル向けの荷物を受け付けている運送業者はありません。詳細と代替オプションについては、配送停止のお知らせをご覧ください。

ご注文の配送についてご不明点やご心配がありましたら、遠慮なく お問い合わせ ください。できる限りスムーズで透明性のある体験となるようサポートいたします。

Question 5

注文商品はどこから発送されますか？

Accepted Answer

当社のご注文は、米国以外の複数の拠点から発送されます。この戦略により、優れた価格でご提供することが可能になります。

なお、当社商品の多くは輸出向けラベルですが、米国向けラベルの商品と同等の品質・真正性を備えています。メーカーの密封包装は同一で、ラベルの対象国に関わらず同じ施設で製造されています。そのため、常に一貫した品質と信頼性の商品をお受け取りいただけます。

さらにご質問がある場合や個別のサポートが必要な場合は、どうぞお気軽に お問い合わせ ください。いつでもお手伝いします！

Question 6

Canadaへの配送終了について

Accepted Answer

誠に残念ながら、慎重に検討を重ねた結果、Canadaへの配送を終了するという苦渋の決断をいたしました。

これまで長年にわたり、配送物流上の課題、通関遅延、その他の複雑な問題が継続して発生しており、安定したサービス提供がますます困難になっていました。最善を尽くしてまいりましたが、これらの問題は解消に至らず、Canadaへの配送を継続する現実的な見通しが立たなくなりました。

長年にわたりご愛顧いただいたCanadaのお客様には心より感謝申し上げますとともに、この変更について深くお詫び申し上げます。ご不便をおかけすることは重々承知しており、ペットケアのご予定に支障が出る可能性があることについても、心よりお詫びいたします。

代替の配送方法

当社からCanadaへ直接配送することはできませんが、以下のような代替手段で商品を受け取れたお客様もいらっしゃいます：

- 米国の住所へ配送して受け取る - 多くのCanadaのお客様が、国境近くの米国の町で荷物受け取りサービスを利用しています。
- 米国の転送サービスを利用する - 米国内で荷物を受け取り、Canadaへ転送するサービスです。
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Question 7

注文が遅れているのはなぜですか？

Accepted Answer

シエラペットメッズでは、ご注文をできるだけ早く梱包・発送できるよう努めています。ただし、出荷作業の混雑や配送業者側の問題など、当社の管理外の要因により、まれに遅延が発生する場合があります。

遅延がどれほどストレスになるかは十分理解しており、皆さまのご辛抱に心より感謝いたします。以下に、配送遅延の主な原因と、予定より時間がかかっている場合にできることをご案内します。

遅延の主な原因

出荷処理の遅延
当社では通常の期間内にすべてのご注文を処理・発送できるよう努めていますが、セール期間、祝日、繁忙期などは、発送までに通常より少しお時間をいただく場合があります。スケジュール通りに進められるよう最善を尽くしていますが、混雑により遅れが生じることがあります。

配送業者側の遅延
ご注文が発送された後の配送日数は、国内外の配送業者の状況に左右されます。通関手続き、輸送中の引き継ぎ、ストライキ、予期せぬ物流上の問題などにより、最終的なお届けまでの期間が影響を受ける場合があります。

お客様にできること

注文を追跡する
ご注文番号または追跡/発送番号を使って、当社の 追跡ページ で配送状況をご確

Question 8

注文が返送されたのはなぜですか？

Accepted Answer

お近くの郵便局や受け取り拠点で期限内に受け取られなかった荷物は、当店へ返送されることがあります。ご不便に感じられることは承知しておりますので、起こる理由と次にできることを簡単にご案内します。

返送される主な理由：

- お近くの郵便局／受け取り場所での保管期限内に受け取りがなかった。
- 配送先住所が不完全または誤っており、配送業者が配達できなかった。
- 複数回配達を試みたが、受け取りできる方が不在だった。
- 配達時に受け取りを拒否された。

保管期間は配送業者によって異なります

各郵便・配送サービスには、返送までに受け取り用として荷物を保管する期間のルールがあります：

- 最大14日間保管する業者もあります。
- 5〜7日で返送となる場合もあります。

これらの期間は、配送業者、地域、サービス種別によって異なります。

荷物が受け取り待ちかどうかはどう確認できますか？

多くの配送業者は、配達を試みた際に不在票（受け取りカード）を投函したり、SMSやメールで通知を送ったりして、荷物が受け取り可能であることを案内します。以下をおすすめします：

- 当店の追跡ページで注文ステ

Question 9

Standard配送とPremium配送の違いは何ですか？

Accepted Answer

Standard と Premium Shipping はどちらも通常1〜2週間でお届けしますが、主な違いはサービスレベル、取り扱い（処理）スピード、そして安心感にあります。

Standard Shipping は無料のエコノミー配送オプションです。基本的な追跡が含まれ、ほとんどのご注文に適した信頼できる選択肢です。ご注文は当日または翌営業日に発送し、配達は通常1〜2週間かかります。一方、Premium Shipping は有料のアップグレードで、以下が含まれます：

- 優先対応
- 迅速な出荷手配
- より詳細な追跡更新
- 各工程でのより丁寧な取り扱い

配送業者や通関手続きの都合により、目安の期間自体は同じ（1〜2週間）となる場合が多いですが、Premium Shipping ではご注文が 最優先 で扱われるため、特に繁忙期にはより早く到着する可能性があります。特別な商品をご注文のときや、より安心してお受け取りになりたいときに最適です。

要するに、単にスピードの可能性に対して支払うのではなく、より高いサービス基準 に対してお支払いいただく形になります。

注記： アメリカ合

Question 10

PayPalでの注文の配送先住所が間違っているのはなぜですか？

Accepted Answer

PayPalでお支払いの場合、配送情報はチェックアウト時に当サイトで入力した住所ではなく、PayPalアカウントに登録されている情報が自動的に使用されます。PayPalに保存されている配送先住所が古い、または誤っている場合、ご注文はその住所へ発送されます。

ご注文前に、PayPalの配送先住所が最新であることを必ずご確認ください。 当店は、PayPalがご注文に対して提供する住所へ発送する必要があります。

通常、締め切り時間までにいただいたご注文は当日中に発送し、それ以降は翌営業日に発送します。荷物が当店倉庫を出荷した後は、配送先住所の変更はできません。

ご注文直後に住所の誤りに気づいた場合は、すぐにお問い合わせください。 まだ処理・梱包前であれば、発送前に更新またはキャンセルできる可能性があります。お支払い完了後の変更を保証することはできませんが、早めにご連絡いただくほど対応できる可能性が高くなります。

Question 11

追跡では配達済みになっていますが、受け取れていません。

Accepted Answer

配達済みと表示されているのに荷物が見つからないと、とてもご不安かと思います。見つけるために、以下をお試しください：

- ご自宅周辺を確認する - 玄関先、ゴミ箱や植木鉢の裏、郵便受け、カーポート、ガレージ、建物の側面入口など、置き配されやすい場所をすべてご確認ください。
- 同居の方に確認する - ルームメイト、パートナー、ご家族などが受け取っていて、伝え忘れている場合があります。
- 近隣の方や建物管理者に確認する - 近くの方に預けられていたり、建物の受付で受け取られていることがあります。
- 配送先住所を再確認する - 注文確認メールを参照し、入力した住所が正確かつ完全だったかご確認ください。
- 追跡番号を用意して最寄りの郵便局／配送業者の営業所へ連絡する - 荷物がどこに置かれたか確認できることが多いです。

場合によっては、実際の投函・配達より少し早めに「配達済み」とスキャンされることがあります。そのため、数時間待つ、または翌営業日まで様子を見ることをおすすめします。

上記を確認しても見つからない場合は、「Delivered（配達済み）」のスキャンから7日以内にお問い合

Question 12

追跡メールを配信停止にしました。もう一度受け取るにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

ご安心ください！追跡通知の配信停止をした後に、再度受け取りたい場合は、プライバシーおよび迷惑メール対策のルールにより、お客様ご自身で再登録していただく必要があります。

手順はこちらです：

1. 追跡ページへアクセスします。
2. 追跡番号（または 注文番号 でもOK）を入力します。
3. 追跡情報が表示されたら、Subscribe ボタンを押します。
4. メールアドレスを入力すれば、再び通知を受け取れるようになります！

追跡番号や注文情報の確認が必要ですか？いつでもお問い合わせください。

Question 13

商品が輸送中のまま動きません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

追跡情報が数日間更新されず、ご注文が止まっているように見えると不安になりますよね。特に国際配送（とくに米国・英国・ヨーロッパなどへの国際配送）では、荷物が複数の郵便ハブ、税関チェックポイント、提携ネットワークを経由するため、状況によっては遅延が発生することがあります。

最近追跡が動いていなくてもご安心ください。以下をお試しください：

ステップ1：追跡詳細をしっかり確認する

当店の追跡ページでご注文を確認している場合：

- 追跡ページに表示されている配送/追跡番号のリンクをクリックしてください。配送会社（クーリエ）のサイトへ移動します。
- そこで、荷物の移動履歴や現在のステータスをより詳しいタイムラインで確認できます。

※ご注意：荷物が発送された後は、当店側で移動をコントロールしたりスピードアップしたりすることはできません。輸送中の各チェックポイントは配送会社および税関当局が管理しますが、最新情報は常に配送会社の追跡ページに反映されます。

ステップ2：もう少し時間をおく

ネットワーク内で移動していても、追跡ステータスが数日更新されないことがあります。主な理由は以下のとおり

Question 14

注文後に配送先住所を変更できますか？

Accepted Answer

すでにご注文済みで、配送先住所が誤っていることに気づいた場合は、すぐにご連絡ください。

ご注文が確定した後は、住所の大きな変更は承れません。多くの場合、正しい情報で一度キャンセルして再注文していただく必要があります。

PayPalが誤った住所を反映した場合
PayPalはチェックアウト時に、以前保存した古い住所を使用することがあります。その場合は、PayPal側で情報を更新してください。

手入力で住所を間違えた場合
発送前にキャンセルできるよう、できるだけ早くご連絡ください。キャンセル後、正しい配送先情報で新しくご注文いただけます。

重要： ご注文が発送された後は、変更や配送先の転送（リダイレクト）はできません。

Question 15

以前は送料無料だったのに、なぜ今は送料がかかるのですか？

Accepted Answer

リピーターのお客様の多くが送料無料に慣れていらっしゃることは承知しており、この変更がご不便に感じられることも理解しております。つい最近まで、当店では米国向けの標準配送を送料無料でご提供できていました。しかし、米国の新しい関税および通関要件により、米国向けのご注文はすべて、専用の配送サービスを通じてDelivered Duty Paid（DDP）で発送し、最終配達はUSPSが担当する必要があります。

この手続きにより、通関がスムーズに進み、予期せぬ遅延なくお届けできるようになりますが、その分、チェックアウト時に送料が加算されます。

なお、その他の多くの海外配送先については、引き続き標準配送を送料無料でご提供しています。今後も送料をできるだけ公平で分かりやすい形に保てるよう努めてまいります。

詳細は配送情報ページをご確認ください。
ご不明点がありましたら、お問い合わせください。スタッフが喜んでサポートいたします。

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