プライバシーポリシー - シエラペットメッズ

概要

シエラペットメッズは、お客様のプライバシー保護に努め、オーストラリアのPrivacy Act 1988 (Cth)およびAustralian Privacy Principles（APPs）に従って個人情報を取り扱います。本ポリシーでは、当社が個人情報をどのように収集、利用、開示、および保護するかについて説明します。

本ウェブサイトはSierra Nevada Pet Company Pty Ltd（ABN: 11 159 592 533）が運営しています。

シエラペットメッズは、当社の1つ以上の事業機能に合理的に必要な個人情報を収集します。主に、ご注文の処理・出荷対応、カスタマーサービスの提供、およびお買い物体験の向上のためです。

収集する情報

シエラペットメッズは、以下の種類の個人情報を収集する場合があります。

アカウント・会員情報

アカウントを作成いただく際に、お名前、メールアドレス、パスワード、およびペットの種類や商品への興味関心などの任意の設定情報を収集します。これにより、パーソナライズされたサービスの提供、ご注文履歴の表示、よりスムーズなチェックアウトが可能になります。

注文・取引情報

ご注文時に、氏名、配送先住所、請求先住所、メールアドレス、電話番号、および決済情報（当社の決済プロバイダーにより安全に処理されます）を収集します。これらの情報は、ご購入商品の処理、出荷対応、配送、および注文状況の更新連絡に必要です。

電話番号・連絡先情報

ご注文時、または当社カスタマーサービスへお問い合わせいただいた際に、お客様の電話番号を収集します。電話番号は、ご注文に関するご連絡、配送パートナーによる配送通知、またはカスタマーサービスの通話中にご依頼いただいた情報（追跡リンク、商品リンク、カートリンクなど）をSMSまたはメールでお送りする目的で使用される場合があります。

閲覧・技術情報

当社ウェブサイトへのアクセス時に、IPアドレス、ブラウザの種類、端末の種類、閲覧ページ、参照元URLなど、一定の技術情報を自動的に収集します。当社は、ウェブサイトの機能改善および閲覧体験の向上のために、Cookieおよび類似技術を使用します。これらの情報は集計された形で収集され、別途お客様から提供されたデータと組み合わされない限り、個人を特定する目的では使用されません。

情報の利用目的

当社は、お客様の個人情報を以下の目的で収集・利用します。

ご注文の処理、出荷対応、発送
カスタマーサポートの提供（電話でご依頼いただいた注文追跡リンク、商品情報、チェックアウトリンク、その他の必要情報をSMSまたはメールで送付することを含みます）
注文確認、発送通知、お届け状況の更新連絡の送信
お客様アカウントおよび購入履歴の管理
利用状況の集計傾向に基づく、ウェブサイト、取扱商品の品揃え、およびサービスの改善
法令および規制上の義務の遵守

SMS・電話でのコミュニケーション

カスタマーサービス業務の一環として、シエラペットメッズは、お客様が明確にご依頼された情報を含むSMS（テキスト）またはメールをお送りする場合があります。

SMSは、カスタマーサービス担当者との通話中、または通話直後に、お客様から口頭で同意をいただいた場合にのみ送信します。当社は送信前に同意を取得し、SMSは通話元の電話番号、またはお客様が提供された電話番号にのみ送信されます。

送信する可能性のあるメッセージの例：

配送状況を確認できる注文追跡リンク
サポート通話中にお問い合わせいただいた商品のリンク
担当者とご相談いただいた購入を完了するためのカートまたはチェックアウトリンク
注文確認番号または参照番号
その他、お客様が明確にご依頼された注文関連情報

当社は、SMSでマーケティング目的・販促目的・未承諾のメッセージを送信しません。SMSでの連絡はすべて取引に関するもので、カスタマーサービスでのやり取り中のお客様のご依頼に基づいて行われます。

SMSの受信は、通話中にカスタマーサービス担当者へお申し出いただくことでいつでも辞退できます。または、受信したメッセージにSTOPと返信してください。お客様の電話番号を、マーケティング目的で第三者と共有することはありません。

情報の開示

当社は、本ポリシーに記載された目的のために限り、以下のカテゴリの第三者にお客様の個人情報を共有する場合があります。

決済代行会社（例：Stripe、PayPal）— 取引を安全に処理するため
配送・物流パートナー（例：Australia Post、宅配便事業者）— ご注文商品をお届けするため
注文追跡プロバイダー（例：TrackingMore）— 配送状況の追跡を提供するため
SMSおよびコミュニケーションサービス提供会社（例：Twilio）— カスタマーサービス対応中にご依頼いただいた情報をSMSで送信するため
お客様からのお問い合わせの管理・対応を行うためのカスタマーサポートプラットフォーム
法律、規制、または法的手続により要求される場合

当社のサービス提供事業者の一部は、オーストラリア国外に所在する場合があります。お客様の個人情報を海外の受領者に開示する場合、当社は、当該受領者がオーストラリア・プライバシー原則に準拠している、または実質的に同等のプライバシー制度の適用を受けていることを確保するため、合理的な措置を講じます。

データセキュリティ

当社は、不正なアクセス、改ざん、開示、または破壊からお客様の個人情報を保護するため、適切な技術的および組織的措置を実施しています。

シエラペットメッズは、以下のセキュリティ対策を講じています。

お客様のブラウザと当社サーバー間のすべてのデータ送信に対するTLS/SSL暗号化
お支払い情報を含む機微な情報の安全な暗号化保管
定期的なセキュリティ監査、ソフトウェア更新、脆弱性評価

お客様の権利

オーストラリア・プライバシー原則に基づき、お客様はご自身の個人情報に関して以下の権利を有します。

開示請求 — 当社が保有するお客様の個人情報の開示を請求できます
訂正 — 不正確、古い、または不完全な情報の訂正を請求できます
配信停止 — 配信停止リンクの利用または当社への連絡により、いつでもマーケティング関連のご案内の受信を停止できます
削除 — 一部記録の保管に関する法的義務を条件として、お客様のアカウントおよび関連する個人情報の削除を請求できます

当社は、すべての開示請求および訂正請求に対し30日以内に回答します。請求自体に料金はかかりませんが、請求への対応に相当の作業を要する場合、開示の提供に際して合理的な手数料をいただくことがあります。

苦情のお申し立て

シエラペットメッズがオーストラリア・プライバシー原則に違反した、またはお客様の個人情報を不適切に取り扱ったとお考えの場合は、下記の連絡先までご連絡ください。当社はお申し立て内容を調査のうえ、30日以内に回答します。

当社の回答にご満足いただけない場合は、www.oaic.gov.au にて、または 1300 363 992 へお電話のうえ、Office of the Australian Information Commissioner（OAIC）に苦情を申し立てることができます。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問、権利の行使、またはシエラペットメッズによる個人情報の取扱いに関する苦情がある場合は、お問い合わせください。

本ポリシーの最終更新日は2026年3月7日です。